1. Üzemeltető és kapcsolat

2. A 14 napos elállási jog

Fogyasztóként online kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napon belül, indokolás nélkül el lehet állni. Digitális tartalomnál azonban az elállási jog megszűnik, ha a vásárló:

• kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a teljesítés a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön; és
• egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti az indokolás nélküli elállási jogát.

A pénztárban ehhez külön, előre nem bejelölt jelölőnégyzet tartozik. Ha a digitális teljesítés még nem kezdődött meg, és a fogyasztó elállási joga fennáll, a kérelmet 14 napon belül lehet benyújtani.

3. Meggondolás vagy téves választás

Ha a digitális terméket már kézbesítettük, és az azonnali teljesítéshez szükséges hozzájárulás szabályosan megtörtént, puszta meggondolás, téves termékválasztás vagy a nyilvánvalóan feltüntetett kompatibilitási feltételek figyelmen kívül hagyása miatt nincs automatikus visszatérítés. Ettől függetlenül méltányossági megoldást egyedileg megvizsgálhatunk.

4. Hibás, nem működő vagy nem kézbesített termék

Hibás teljesítésnek minősülhet különösen, ha a vásárló nem a megrendelt terméket kapja, a kézbesítés elmarad, vagy a termék a Synex.hu érdekkörében felmerült okból nem használható. Ilyenkor a vásárló kérhet:

• technikai segítséget vagy javítást;
• ismételt kézbesítést, pótlást vagy működő cserét;
• ha a hiba észszerű időn belül nem orvosolható, a kötelező szabályok szerint árleszállítást vagy visszatérítést.

A hibabejelentéshez kérjük a rendelési számot, a termék nevét, a hiba pontos leírását, az operációs rendszert és – ha rendelkezésre áll – képernyőképet vagy hibaüzenetet.

5. A kérelem benyújtása

A kérelmet a synex.hu@gmail.com címre vagy a Kapcsolat oldalon lehet elküldeni. A levél tartalmazza:

• a rendelési számot;
• a vásárló nevét és a rendeléskor használt e-mail címet;
• a termék nevét;
• a kérelem típusát és rövid indokát;
• hibabejelentésnél a szükséges műszaki részleteket.

6. Visszatérítés módja és ideje

Jogos visszatérítés esetén a ténylegesen megfizetett összeget – beleértve az alkalmazott kedvezményeket és kuponokat – térítjük vissza. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, külön díj nélkül, legkésőbb a visszatérítési jogosultság megállapításától számított 14 napon belül.

Visszatérítés esetén a kapcsolódó digitális jogosultság, kulcs vagy hozzáférés technikailag és jogilag lehetséges mértékben visszavonható.

7. Elállási nyilatkozat minta

8. Panasz és jogérvényesítés

Elutasított vagy vitatott kérelem esetén a vásárló panaszt tehet ügyfélszolgálatunknál. Határon átnyúló ügyben segítséget kérhet az ECC-Net hálózattól, illetve igénybe veheti az ANPC alternatív vitarendezési (SAL) rendszerét.