1. A szolgáltató adatai

Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 08:00–18:00. Webáruház és márkanév: Synex.hu.

2. Az ÁSZF hatálya és a termékek jellege

A jelen ÁSZF a Synex.hu és a vásárló között, a webáruházon keresztül létrejövő szerződésekre vonatkozik. A szerződés nyelve magyar. A kínált termékek digitális tartalmak és szoftverhez kapcsolódó elektronikus jogosultságok; fizikai csomagküldés nem történik.

A termékoldal tartalmazza a termék lényeges tulajdonságait, árát, kompatibilitását, időtartamát és az esetleges felhasználási korlátozásokat. A vásárló feladata ezeket a rendelés előtt ellenőrizni. A gyártói nevek és védjegyek kizárólag a termékek azonosítását szolgálják. A Synex.hu nem állít gyártói partnerséget vagy hivatalos képviseletet, kivéve, ha azt külön, igazolhatóan feltünteti.

3. A rendelés és a szerződés létrejötte

1. A vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi.
2. A pénztárban megadja a számlázási és kapcsolattartási adatokat, ellenőrzi a terméket, a mennyiséget és a végösszeget.
3. Elfogadja az ÁSZF-et, és digitális tartalom azonnali teljesítése esetén megteszi a külön hozzájáruló nyilatkozatot.
4. A „Megrendelés elküldése” gomb fizetési kötelezettséggel járó rendelést hoz létre.

A rendelés beérkezéséről automatikus e-mail érkezik. A szerződés a rendelés elfogadásával, illetve a teljesítés megkezdésével jön létre. A vásárló felel a megadott e-mail cím pontosságáért.

4. Árak, fizetés és számlázás

A feltüntetett árak forintban értendők, és a pénztárban a rendelés elküldése előtt megjelenik a fizetendő teljes összeg. Digitális kézbesítés esetén nincs szállítási díj. Rejtett, utólagosan hozzáadott költséget nem számítunk fel.

Az elérhető fizetési módokat a pénztár mutatja; ezek között bankkártyás fizetés, Apple Pay, Google Pay és banki átutalás szerepelhet. A kártyás fizetést a Stripe biztonságos rendszere kezeli; a Synex.hu nem tárol teljes bankkártyaadatot. A vásárlásról elektronikus számla készül.

5. Elektronikus kézbesítés

A digitális terméket sikeres fizetés után a rendeléskor megadott e-mail címre vagy a vásárlói fiókba kézbesítjük. A kézbesítés jellemzően néhány percen belül megtörténik; technikai vagy biztonsági ellenőrzés esetén legfeljebb 24 órát vehet igénybe. Banki átutalásnál ez az idő a jóváírástól számítandó.

Ha a termék 24 órán belül nem érkezik meg, a vásárló ellenőrizze a spam mappát, majd írjon a synex.hu@gmail.com címre a rendelési szám megadásával. Részletek: Fizetés és digitális kézbesítés.

6. Elállás digitális tartalom esetén

Fogyasztóként távollévők között kötött szerződésnél főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a vásárlót. Digitális tartalomnál ez a jog megszűnhet, ha a vásárló előzetesen és kifejezetten hozzájárul a teljesítés 14 napon belüli megkezdéséhez, és egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti az indokolás nélküli elállási jogát.

Ez nem érinti a hibás, nem működő vagy tévesen kézbesített termékkel kapcsolatos kötelező jogokat. A részletes eljárás és a kérelem tartalma a Visszatérítési és Elállási Szabályzatban található.

7. Hibás teljesítés és ügyféltámogatás

Ha a kézbesített digitális termék a Synex.hu érdekkörében felmerült okból nem működik, nem a megrendelt termék érkezik meg, vagy a teljesítés elmarad, a vásárló jogosult kivizsgálást és megfelelő megoldást kérni. Elsődleges megoldás lehet technikai segítség, javítás, pótlás vagy csere. Ha a hiba észszerű időn belül nem orvosolható, a kötelező jogszabályi feltételek szerint árleszállítás vagy visszatérítés járhat.

A bejelentéshez kérjük a rendelési számot, a termék nevét, a hiba leírását és szükség esetén képernyőképet.

8. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panasz a synex.hu@gmail.com címen, a Kapcsolat oldalon vagy telefonon nyújtható be. Írásbeli panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemi választ adunk.

Határon átnyúló EU-s fogyasztói jogvita esetén a vásárló segítséget kérhet a lakóhelye szerinti Európai Fogyasztói Központtól (ECC-Net), vagy igénybe veheti a román fogyasztóvédelmi hatóság (ANPC) alternatív vitarendezési felületét. Ezek nem korlátozzák a bírósághoz fordulás jogát.

9. Adatkezelés

A személyes adatokat a rendelés teljesítése, számlázás, ügyfélszolgálat, csalásmegelőzés és jogi kötelezettségek teljesítése céljából kezeljük. Részletek az Adatkezelési Tájékoztatóban.

10. Felelősség és technikai feltételek

A Synex.hu felel a szerződésszerű teljesítésért. Nem felel olyan hibáért, amely bizonyíthatóan hibás e-mail cím, a termékoldalon feltüntetett rendszerkövetelmények hiánya, nem támogatott eszköz, a vásárló által végzett jogosulatlan megosztás vagy külső szolgáltatás átmeneti hibája miatt következik be. A kötelező fogyasztói jogok nem zárhatók ki.

11. Irányadó jog és módosítás

A szerződésre a román jog alkalmazandó, azzal, hogy ez nem foszthatja meg az EU-ban élő fogyasztót a lakóhelye szerinti, szerződéssel ki nem zárható kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezésektől. Az ÁSZF módosítása a már létrejött szerződéseket nem érinti hátrányosan.