Visszaküldési szabályzat
Visszatérítési és Elállási Szabályzat
Webáruház: Synex.hu
Ügyfélszolgálati e-mail: synex.hu@gmail.com
Hatálybalépés: 2026. május 7.
Utolsó frissítés: 2026. május 7.
Jelen Visszatérítési és Elállási Szabályzat a Synex.hu webáruházban vásárolt digitális termékekre, különösen szoftverlicencekre, aktiválókulcsokra, letöltési információkra, felhasználói hozzáférésekre és egyéb elektronikus úton kézbesített digitális tartalmakra vonatkozik.
A Synex.hu webáruház üzemeltetője:
Ronsoft S.r.l.
Nyilvántartási szám: ROONRC.J2025038407005
Adószám: RO51878015
Székhely: 417313 Miheleu, Comuna Lăzăreni 38, Románia
E-mail: synex.hu@gmail.com
A jelen szabályzat célja, hogy egyértelműen tájékoztassa a vásárlókat az elállási jogról, a digitális termékekre vonatkozó kivételekről, a hibás teljesítés kezeléséről, valamint a visszatérítési feltételekről.
1. A termékek jellege
A Synex.hu webáruházban értékesített termékek digitális termékek. Ezek nem fizikai áruk, ezért hagyományos értelemben vett visszaküldésre nincs lehetőség.
A teljesítés elektronikus úton történik, például e-mailben, felhasználói fiókban, letöltési linken, aktiválókulcson, szoftverlicencen vagy hozzáférési adaton keresztül.
A digitális termék kézbesítése akkor tekinthető megkezdettnek vagy teljesítettnek, amikor a Synex.hu a megvásárolt digitális terméket, licenckulcsot, aktiválási adatot, letöltési információt vagy hozzáférési adatot a vásárló részére elektronikusan elküldi vagy elérhetővé teszi.
2. Fogyasztói elállási jog
Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Digitális tartalom esetén azonban az elállási jog gyakorlása eltérően alakul. Amennyiben a fogyasztó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Synex.hu a digitális termék teljesítését a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdje, és ezzel egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti az indokolás nélküli elállási jogát, akkor a teljesítés megkezdését követően a fogyasztó nem jogosult indokolás nélküli elállásra.
A Synex.hu webáruházban értékesített digitális termékek esetében a teljesítés rendszerint rövid időn belül, elektronikus kézbesítéssel történik. Ezért a rendelési folyamatban a vásárlónak külön nyilatkozatban kell hozzájárulnia az azonnali digitális teljesítéshez, valamint tudomásul kell vennie az elállási jog elvesztését a teljesítés megkezdését követően.
3. Megrendelés tévedésből vagy hibás választás alapján
A vásárló köteles a megrendelés elküldése előtt ellenőrizni, hogy a kiválasztott termék megfelel-e az igényeinek, az általa használt operációs rendszernek, eszköznek, nyelvi környezetnek, régiónak, fióktípusnak és felhasználási célnak.
Amennyiben a vásárló tévedésből rendel meg egy digitális terméket, rossz terméket választ, nem megfelelő operációs rendszerhez vásárol terméket, nem olvassa el a termékleírást, vagy a rendelést a saját döntése alapján hibásan adja le, a Synex.hu a digitális termék elektronikus kézbesítését követően nem köteles a terméket kicserélni, másik termékre átváltani vagy a vételárat visszatéríteni, feltéve, hogy a teljesítés szerződésszerűen megtörtént, és a vásárló a rendelés során hozzájárult az azonnali digitális teljesítéshez, valamint tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
Ez különösen az alábbi esetekre vonatkozik:
a vásárló rossz terméket választott;
a vásárló nem megfelelő operációs rendszerhez vásárolt szoftvert;
a vásárló a terméket utólag mégsem szeretné használni;
a vásárló meggondolta magát a kézbesítést követően;
a vásárló nem ellenőrizte a termékoldalon szereplő kompatibilitási vagy használati feltételeket;
a vásárló már megkapta a licenckulcsot, aktiválási adatot, letöltési információt vagy hozzáférési adatot.
A fenti rendelkezés nem érinti a vásárlót megillető kötelező jogokat hibás teljesítés, nem működő licenc, tévesen kézbesített termék vagy jogszabály alapján fennálló szavatossági igény esetén.
4. Hibás teljesítés és működési probléma
A Synex.hu köteles a megrendelt digitális terméket szerződésszerűen biztosítani.
Hibás teljesítésnek minősülhet különösen, ha:
a vásárló nem azt a terméket kapta, amelyet megrendelt;
a kézbesített licenckulcs, aktiválókulcs vagy hozzáférési adat a Synex.hu érdekkörében felmerült okból nem működik;
a digitális termék lényeges tulajdonságai eltérnek a termékoldalon feltüntetett információktól;
a Synex.hu nem tudja biztosítani a megvásárolt termék használatához szükséges szerződésszerű adatokat.
Hibás teljesítés esetén a vásárló köteles a problémát a lehető legrövidebb időn belül jelezni a kapcsolat@synex.hu e-mail címen.
A bejelentésben célszerű megadni:
rendelési számot;
vásárló nevét és e-mail címét;
a termék nevét;
a hiba pontos leírását;
képernyőképet vagy hibaüzenetet;
használt operációs rendszert;
minden olyan információt, amely segíti a hiba kivizsgálását.
A Synex.hu a bejelentést kivizsgálja, és indokolt esetben technikai segítséget, javítást, újraküldést, csere licencet, működő hozzáférést vagy más megfelelő megoldást biztosít.
5. Nem minősül hibás teljesítésnek
Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a digitális termék azért nem használható vagy nem felel meg a vásárló elvárásainak, mert:
a vásárló nem megfelelő terméket választott;
a vásárló eszköze vagy operációs rendszere nem kompatibilis a termékkel, és ez a termékoldalon előzetesen feltüntetésre került;
a vásárló nem rendelkezik a szükséges technikai feltételekkel;
a vásárló hibásan telepítette vagy aktiválta a szoftvert;
a vásárló nem követte a telepítési vagy aktiválási útmutatót;
a vásárló korábbi szoftvertelepítése, fiókbeállítása, régióbeállítása vagy eszközkonfigurációja okozza a problémát;
a vásárló jogosulatlanul továbbadta, megosztotta vagy nyilvánosságra hozta a licencet vagy hozzáférési adatot;
a vásárló a terméket már sikeresen aktiválta, felhasználta vagy hozzáfért a digitális tartalomhoz, majd utólag meggondolta magát.
Ilyen esetekben a Synex.hu nem köteles visszatérítést vagy cserét biztosítani, de saját döntése alapján, ügyfélbaráti alapon segítséget nyújthat.
6. Visszatérítés feltételei
Visszatérítésre akkor kerülhet sor, ha:
a fogyasztó jogszerűen gyakorolja elállási jogát, és a digitális teljesítés még nem kezdődött meg;
a Synex.hu nem tudja teljesíteni a megrendelést;
hibás teljesítés történt, és a hiba javítása, pótlása vagy megfelelő megoldása nem lehetséges észszerű határidőn belül;
a Synex.hu saját döntése alapján méltányossági visszatérítést biztosít;
jogszabály a visszatérítést kötelezővé teszi.
A visszatérítés főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárló az eredeti vásárlás során használt, kivéve, ha a vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
Jogos visszatérítés esetén a Synex.hu a visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesíti attól a naptól számítva, amikor a visszatérítési kötelezettség egyértelműen megállapítást nyert.
A visszatérítés során a Synex.hu jogosult a licenckulcsot, hozzáférést, felhasználói fiókot vagy digitális jogosultságot érvényteleníteni, visszavonni vagy tiltani, amennyiben ez technikailag és jogilag lehetséges.
7. Elállási vagy visszatérítési kérelem benyújtása
A vásárló elállási, visszatérítési vagy hibabejelentési kérelmét írásban nyújthatja be az alábbi e-mail címen:
A kérelemben kérjük megadni:
a rendelési számot;
a vásárló nevét;
a vásárláskor használt e-mail címet;
a termék nevét;
a kérelem okát;
hibás teljesítés esetén a hiba részletes leírását;
szükség esetén képernyőképet vagy egyéb bizonyítékot.
A Synex.hu a kérelmet visszaigazolja, megvizsgálja, és tájékoztatást ad a további lépésekről.
8. Elállási nyilatkozat minta
Az alábbi mintát csak akkor szükséges kitölteni és elküldeni, ha a vásárló elállási jogával kíván élni.
Címzett: BI-REALSOFT D.O.O. SUBOTICA
E-mail: kapcsolat@synex.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi digitális termék megvásárlására irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés száma:
Termék neve:
Megrendelés dátuma:
Vásárló neve:
Vásárló e-mail címe:
Vásárló számlázási címe:
Dátum:
Aláírás csak papíron benyújtott nyilatkozat esetén szükséges.
9. Vállalkozásokra vonatkozó szabályok
Amennyiben a vásárló jogi személyként, vállalkozásként, egyéni vállalkozóként vagy szakmai, üzleti célból jár el, nem minősül fogyasztónak.
Vállalkozások esetében az indokolás nélküli fogyasztói elállási jog nem alkalmazandó. Vállalkozói vásárlás esetén visszatérítés vagy csere kizárólag hibás teljesítés, jogszabályi kötelezettség, a felek megállapodása vagy a Synex.hu méltányossági döntése alapján történhet.
10. Jogszabályi megfelelés
A Synex.hu a visszatérítési és elállási kérelmeket a hatályos, kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi és adatvédelmi szabályok figyelembevételével kezeli.
A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az kizárja vagy korlátozza a fogyasztót megillető olyan kötelező jogokat, amelyektől szerződéssel érvényesen eltérni nem lehet.
A digitális termékekre vonatkozó elállási kivétel kizárólag akkor alkalmazható, ha a fogyasztó a rendelés során kifejezetten hozzájárult a 14 napos elállási határidő lejárta előtti teljesítéshez, és ezzel egyidejűleg tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti az indokolás nélküli elállási jogát.
11. Javasolt checkout nyilatkozat
A digitális termékek jogszerű azonnali teljesítéséhez javasolt a rendelési folyamatban külön, előre be nem jelölt jelölőnégyzet használata az alábbi szöveggel:
„Kifejezetten hozzájárulok ahhoz, hogy a megrendelt digitális tartalom / szoftverlicenc teljesítése a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy a teljesítés megkezdésével elveszítem az indokolás nélküli elállási jogomat.”
További javasolt tájékoztató szöveg a checkout oldalon:
„Tudomásul veszem, hogy a digitális termék elektronikus kézbesítését követően téves rendelés, hibás termékválasztás, meggondolás vagy kompatibilitási feltételek elmulasztott ellenőrzése esetén a Synex.hu nem köteles cserét vagy visszatérítést biztosítani, kivéve hibás teljesítés vagy kötelező jogszabályi rendelkezés esetén.”